주문 및 환불 규정
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
본 정책은 VPNPW 사용자 패널을 통해 구매한 구독 서비스에 적용됩니다. 주문을 제출하기 전에 접속 목적, 주로 사용하는 플랫폼과 실제 이용 환경에 맞는 요금제를 선택하고, 개통 후 국제 회선, 클라이언트 가져오기 및 이용하려는 서비스에 대한 연결 가능 여부를 확인하세요. 타사 웹사이트의 계정 자격, 콘텐츠 이용 권한과 지역별 규정은 해당 서비스가 결정하며, 네트워크 연결 환불 판단의 근거에 포함되지 않습니다.
환불 범위 및 신청 기간
첫 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산됩니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 사용자 패널에 표시된 실제 주문 상태를 기준으로 심사합니다. 중복 구매, 재구매 또는 첫 결제 이후 새로 생성된 주문은 위 최초 결제 환불 약정에 포함되지 않습니다.
‘사유 없음’이란 신청자가 회선 장애를 입증할 필요가 없다는 뜻입니다. 단, 주문은 본 정책에 명시된 계정 상태, 이용 범위와 거래 확인 요건을 충족해야 합니다. 환불 약정은 서비스를 합리적으로 체험하고 판단할 시간을 제공하기 위한 것이며, 타사 서비스에 반드시 접속할 수 있음을 의미하지 않습니다. 또한 타사 플랫폼의 계정 및 지역 제한을 변경하지 않습니다.
환불 제외 사유
다음과 같은 경우 환불 신청이 접수되지 않을 수 있습니다. 신청 기간이 지났거나, 해당 주문이 계정의 최초 결제 주문이 아닌 경우, 데이터 사용량이 서비스 확인에 필요한 합리적인 범위를 크게 초과한 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 신청 정보가 주문·결제 기록 또는 계정 기록과 일치하지 않는 경우, 동일 주문에 대한 환불 또는 취소가 이미 완료된 경우입니다.
타인의 권리를 침해하거나 네트워크 서비스를 방해하고, 불법 콘텐츠를 유포하거나 그 밖에 이용 약관을 위반하는 행위는 규정 위반 이용에 해당합니다. VPNPW는 필요한 경우 주문 기록, 데이터 사용 기록과 계정 상태를 확인하며, 단일 연결 실패나 타사 플랫폼의 안내만을 근거로 판단하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 로그인한 사용자 패널에서 문의 티켓으로 제출해야 합니다. 신청서에는 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단과 환불 요청 내용을 기재해야 합니다. 시스템에서 거래를 자동으로 확인할 수 없는 경우에는 해당 주문과 일치하는 결제 증빙을 추가로 제출해야 합니다. 환불 사유는 이용 문제를 파악할 수 있도록 간단히 작성할 수 있지만, 사유 없이 환불 조건을 충족하는 경우 필수 사유는 아닙니다.
제출 후에는 계정과 주문 기록을 보관하고, 동일한 문의 티켓을 반복해서 만들거나 관련 거래 정보를 임의로 변경하지 마세요. 지원 담당자가 주문 소유권, 요금제 상태 또는 결제 기록 확인을 요청할 수 있습니다. 신청자는 정확하고 대조 가능한 정보를 제공해야 합니다. 자료가 부족하면 추가 자료가 제출될 때까지 처리가 보류되며, 확인할 수 없는 스크린샷이나 구두 설명만으로 환불이 완료되지는 않습니다.
원결제 수단으로 환불 및 결제 수단별 차이
알리페이 또는 위챗페이로 결제한 주문은 심사 승인 후 원칙적으로 원래 결제 경로를 통해 환불됩니다. 원래 채널의 상태가 변경되었거나 원거래로 환불을 받을 수 없거나 결제 플랫폼에서 추가 확인을 요구하는 경우, 신청자는 문의 티켓 안내에 따라 거래 정보를 확인해야 합니다. VPNPW는 주문과 관련 없는 결제 수단으로 환불을 받도록 요구하지 않습니다.
USDT 거래에는 알리페이 또는 위챗페이의 원결제 경로 자동 환불 절차가 적용되지 않습니다. 심사 승인 후 신청자는 문의 티켓에서 원주문과 일치하는 거래 증빙, 수령 가능한 주소와 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 블록체인 거래는 제출 후 취소할 수 없으므로 수령 정보는 신청자가 정확히 확인해야 합니다. 정보가 불명확하면 확인이 완료될 때까지 환불이 보류됩니다.
VPNPW가 현재 지원하는 결제 수단은 알리페이, 위챗페이와 USDT입니다. 채널마다 확인 절차와 자금 반환 경로가 다를 수 있지만, 조건을 충족한 주문의 환불 심사 기준은 달라지지 않습니다.
입금 시점 및 재검토
환불이 승인되면 VPNPW는 해당 결제 수단에 따라 처리를 시작합니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 입금 절차, 계정 상태와 블록체인 확인 상황에 따라 달라지므로 고정된 입금 시점을 보장하지 않습니다. 사용자 패널에 처리가 완료된 것으로 표시되지만 자금이 아직 입금되지 않았다면 먼저 원래 결제 계정 또는 확인된 USDT 수령 정보를 확인한 후, 기존 문의 티켓을 통해 추가 내용을 제출하세요.
신청이 승인되지 않으면 문의 티켓에 근거가 된 주문 상태 또는 환불 제외 사유가 안내됩니다. 신청자가 기록에 차이가 있다고 판단하는 경우 동일한 문의 티켓에서 대조 가능한 주문 및 결제 자료를 제출해 재검토를 요청할 수 있습니다. 재검토는 사실 기록과 정책 적용 여부만을 대상으로 하며, 요금제 가격을 다시 계산하거나 주문에 기재되지 않은 구두 합의로 본 정책을 대신하지 않습니다.